Esta nueva ley ya entró en vigor.
Este 8 de noviembre de 2017 entró en vigor una nueva ley en México que protege a todos los pasajeros. Si tu vuelo se atrasó o la línea aérea lo canceló, tienes derecho a una compensación.
Las compañías aéreas tuvieron como fecha límite hasta la semana pasada para dar a conocer a la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) sus políticas de compensación en caso de retraso, sobreventa o cancelación y que deberán comenzar a aplicarse conforme a lo marcado en el Diario Oficial de la Federación (DOF).
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? VivaAerobus: Entre una y tres horas de retraso, la aerolínea ofrece cupones de alimentos y bebidas de 100 pesos mexicanos canjeables en el aeropuerto de salida, cantidad que llega a 200 cuando el tiempo de espera se eleva hasta seis horas, y 400 en adelante.
Además, un descuento de 8% como compensación para futuros trayectos, en la misma ruta afectada y válido únicamente en viajes entre uno y tres meses después del vuelo original. Además, otorgará hospedaje, transporte y comida si es necesario pasar la noche por el inconveniente.
? Aeroméxico: Otorgará un cupón de compensación equivalente al 5% de la cantidad pagada originalmente por el usuario cuando el vuelo se retrase entre una y dos horas, y de 7.5% cuando sean de entre dos y cuatro horas. Estos reembolsos solo podrán ser solicitados a través de su portal web y únicamente serán canjeables a través de su Call Center.
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? Volaris: En retrasos entre una y dos horas, la aerolínea ofrece una compensación en la forma de un voucher electrónico con valor de 50 pesos mexiancos para futuros viajes. Entre dos y cuatro horas, se les dará un saldo a favor de 250 pesos, o 7.5% del valor de su boleto, y canjeables hasta un mes después del vuelo original.
Alimentos y bebidas también serán otorgadas por retrasos entre dos y cuatro horas, ya sea en la forma de vales con valor de 100 pesos.
? Interjet: La aerolínea realizará la entrega de una compensación del 100% del boleto, en la misma tarifa y ruta que el vuelo original, para retrasos entre dos y cuatro horas; la cual no incluye impuestos y podrá ser canjeada hasta 6 meses después.
Solo se darán botellas de agua después de una hora, y un vale, de cantidad no especificada, para usarse en restaurantes selectos cuando la espera sea entre dos y cuatro horas.
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Fuente: Animal Político y Fortune México
? Air Canada ofrece canjes de comida de 300 por retrasos superiores a una hora.
Ahora ya conoces cuales son los casos en los que las aerolíneas estarán obligadas a responderte. Si quieres conocer las políticas de compensación completas y del resto de las aerolíneas nacionales e internacionales, visita el sitio de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes.